Conditions commerciales
informations générales
Eclairage et Lampes Næstved ApS
Vaalea.dk
Kanalvej 1
4700 Næstved
Téléphone : 69 16 20 75
N° CVR : 40545670
Courriel : info@vaalea.dk
Paiement
Vaalea.dk accepte les paiements par VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard. Le paiement ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article. Tous les montants sont en DKK. Couronne danoise et incl. T.V.A. Nous ne facturons pas de frais de carte.
Livraison
Chez Vaalea, nous offrons la livraison gratuite dans tous les points relais du Danemark. Ceci s'applique indépendamment de la quantité et du prix. Nous ne livrons pas à l'étranger (s'applique également aux îles Féroé et au Groenland). Vous pouvez également choisir de retirer votre commande dans l'un de nos magasins. Le magasin vous contactera dès que votre commande sera prête à être retirée.
En règle générale, nous n'expédions votre commande que lorsque nous avons tous les articles en stock. Si vous souhaitez que nous livrions partiellement les marchandises en stock, veuillez contacter le service client à info@vaalea.dk ou appelez-nous au 6916 2075.
Nous livrons toutes les commandes avec GLS ou notre propre compagnie maritime. Si vous choisissez la livraison en point relais, vous disposez de 7 jours pour récupérer le colis avant qu'il ne nous soit renvoyé. Si le colis est renvoyé, le client doit payer le fret de 100 DKK.
Vous pouvez voir sous chaque produit individuel si l'article est en stock ou combien de temps le délai de livraison prévu est. Lorsque vous commandez des articles en stock, vous pouvez vous attendre à les recevoir 1 à 3 jours ouvrables après votre commande.
Si un article n'est pas en stock, cela sera indiqué sous le produit. Il peut y avoir une très grande différence dans le délai de livraison pour les produits individuels. Nous faisons de notre mieux pour tenir le client informé si le délai de livraison change.
Les marchandises seront livrées à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, sauf accord contraire.
Lorsque votre colis est expédié de notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi et de traçabilité afin que vous puissiez suivre le chemin parcouru par votre colis.
Des conditions de livraison particulières s'appliquent à certaines marchandises. Les conditions apparaîtront spécifiquement avant l'achat de ces biens.
Vaalea.dk se réserve le droit pour les produits épuisés, les produits discontinués et les produits en rupture de stock et ne peut être tenu responsable des retards et des frais qui en résultent.
Tarifs sur la boutique en ligne
Nous nous réservons le droit pour les erreurs de prix et de frappe sur la boutique en ligne et nous nous réservons le droit d'annuler une commande s'il y a une erreur de prix évidente sur un produit commandé. Une commande n'est contraignante que lorsqu'elle est approuvée par les deux parties.
Droit de réclamation
Lorsque vous magasinez chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi sur les achats s'appliquent à l'achat de biens.
Cela signifie que vous avez le droit de vous plaindre pendant 24 mois.
Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, l'échanger, le rembourser ou une réduction du prix, selon la situation spécifique.
Vous devez faire de la publicité dans un "délai raisonnable" après avoir découvert l'erreur. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours effectuée dans les délais.
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). L'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié. Pensez également à vous munir d'un reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais d'expédition.
L'article est envoyé à :
Le maître de la lumière Næstved
Kanalvej 1
4700 Næstved
Nous ne recevons que des colis qui sont envoyés directement à l'adresse.
Lors du retour de l'article, veuillez inclure une description détaillée du problème.
Remboursement
S'il s'agit d'un remboursement, veuillez inclure les coordonnées bancaires dans le formulaire d'enregistrement n°. et numéro de compte afin que le montant convenu puisse être transféré. Les informations peuvent être divulguées sans risque par e-mail ou autre forme électronique, car il ne s'agit pas d'informations sensibles et ne seront utilisées que pour notre exécution du remboursement.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez nous.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule commande, mais qu'ils sont livrés individuellement, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.
Si la commande est composée de plusieurs lots ou pièces, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le dernier lot ou pièce.
Ce délai signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@vaalea.dk ou utiliser le formulaire d'annulation standard, que vous trouverez au bas des conditions commerciales.
Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir l'article sans nous en informer en même temps. Si vous refusez un colis ou ne le récupérez pas dans le magasin de colis (dans les 7 jours), nous facturons 100 DKK pour le fret de retour.
Annulation d'une partie de l'achat
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés en une seule commande.
Veuillez noter que vous ne récupérerez pas les frais d'expédition si vous regrettez une partie de votre achat.
Retour
Une fois que vous nous avez notifié que vous souhaitez annuler votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Vous devez payer vous-même le colis à retourner et vous êtes responsable en cas de dommage survenu pendant le transport. Si vous souhaitez utiliser une étiquette de retour de Vaalea, cela coûte 59 NOK par colis, qui est déduit du montant qui vous est retourné.
Certains articles ne peuvent pas être retournés par voie postale normale. Ceci s'applique aux lampes qui mesurent plus de 60 cm (en particulier les lampadaires). Les frais de retour de ces marchandises devraient être de max. coût : 499 NOK. Contacter si besoin service client pour plus d'informations.
L'état de l'article lorsque vous le renvoyez
Si l'article a perdu de la valeur et que c'est parce que vous l'avez utilisé d'une manière autre que ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement de l'article, vous ne pouvez récupérer qu'une partie du montant de l'achat. Le montant que vous pouvez récupérer dépend de la valeur commerciale de l'article et, dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais d'expédition.
Nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine.
Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut entraîner une diminution de la valeur de l'article.
Remboursement du montant de l'achat
Si vous regrettez votre achat, vous serez remboursé. Si l'article est détérioré, nous déduisons le montant dont vous êtes responsable.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (cependant, cela ne s'applique pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre message indiquant que vous souhaitez annuler le contrat.
Nous vous rendons l'argent avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat, sauf si nous en avons convenu autrement.
Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, à moins que vous ne nous envoyiez une documentation indiquant que vous l'avez retourné. Vous pouvez éventuellement utilisez le bordereau de retour ci-joint.
L'article est envoyé à :
Le maître de la lumière Næstved
Kanalvej 1
4700 Næstved
Nous ne recevons que des colis qui sont envoyés directement à l'adresse.
N'oubliez pas de joindre une copie de la confirmation de commande. L'expédition ira plus vite si vous remplissez et joignez également notre formulaire d'annulation.
Vous pouvez également annuler l'achat en nous le notifiant et en le remettant personnellement à l'adresse ci-dessous :
Le maître de la lumière Næstved
Kanalvej 1
4700 Næstved
Accès aux réclamations
Si vous, en tant que consommateur, souhaitez vous plaindre de votre achat, vous devez contacter le service des réclamations à l'adresse info@vaalea.dk. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez adresser une réclamation à :
Centre de résolution des plaintes
Maison des noms
Poste de douane 2
8800 Viborg
Si vous vivez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte auprès du portail de plaintes en ligne de la Commission européenne ici - http://ec.europa.eu/odr
Politique de données personnelles
Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous magasinez avec nous :
Nom, adresse, n° de téléphone. et adresse e-mail.
Nous enregistrons et transmettons les données personnelles nécessaires pour pouvoir vous livrer la marchandise.
Les informations personnelles sont enregistrées auprès de Belysning og Lamper Næstved ApS et stockées pendant cinq ans, après quoi les informations sont supprimées.
Nous collaborons également avec un certain nombre d'autres entreprises qui stockent et traitent des données. Les sociétés traitent uniquement les informations en notre nom et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.
Nous travaillons uniquement avec des processeurs de données dans l'UE ou dans des pays qui peuvent fournir à vos informations une protection suffisante.
Le responsable du traitement de välki.dk est Belysning og Lamper Næstved ApS.
Vous avez le droit d'être informé des informations que nous traitons à votre sujet.
Si vous pensez que les informations sont inexactes, vous avez le droit de les faire corriger. Dans certains cas, nous sommes obligés de supprimer vos données personnelles si vous le demandez. Il peut, par exemple, si vos données ne sont plus nécessaires au regard de la finalité pour laquelle nous devions les utiliser. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées en violation de la loi. Vous pouvez nous écrire à : info@vaalea.dk
Formulaire d'annulation standard
(Ce formulaire est rempli et retourné uniquement si le droit de rétractation est exercé)
Pour:
Vaalea.dk
Kanalvej 1
4700 Næstved
info@vaalea.dk
J'annonce par la présente que je souhaite exercer le droit de rétractation dans le cadre de mon contrat d'achat pour les biens/services suivants :
________________________________________________________________
Commandé : _______________________________
Reçu le: _______________________________
Nom du consommateur : ________________________________________________________________
Adresse du consommateur : ________________________________________________________________
La signature du consommateur :
_________________________________________
Donné: _________________
(uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)
Les conditions commerciales ont été mises à jour pour la dernière fois le 01.06.2022
